Procesamiento Rápido y Flexible

En Venecia, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra ágil y conveniente. Sabemos lo importante que es recibir tus productos de manera rápida y sin complicaciones, por eso nos aseguramos de procesar todos los pedidos con la mayor eficiencia posible. Si realizas tu compra a través de nuestra web, tu pedido será preparado en un plazo máximo de 12 horas hábiles. Además, si prefieres recoger tu pedido personalmente, podemos coordinar un retiro local rápido para tu comodidad. Solo contáctanos y estaremos listos para asistirte.

 

Disponibilidad de Stock:

El stock de productos puede variar según la demanda y las ventas previas. En caso de que algún artículo no esté disponible, nos comprometemos a notificarte a la brevedad para que puedas tomar las acciones necesarias y quedes completamente satisfecho con tu compra.

Precios de Envío

Los precios de envío son determinados por los transportistas externos como Chilexpress, Starken, Pulman Cargo, Cruz de Sur, entre otros. Estos costos pueden variar según las políticas de cada empresa, que dependen de factores como dimensiones, peso y destino de los productos.

 

Horarios de Entrega

Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes) en el horario comprendido entre 8:30 AM y 5:00 PM.

Plazo de Preparación

Tu pedido será preparado en un plazo de 12 horas hábiles. El tiempo de entrega dependerá del transportista seleccionado al momento de la compra.

 

Políticas de Cambio y Devolución

Plazo para la devolución:
Tienes 30 días corridos a partir de la fecha de compra para realizar una devolución, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El producto debe estar en su embalaje original, con sus etiquetas intactas.
  • Para procesar la devolución, es necesario presentar la boleta o factura de compra en nuestra oficina de Quinta Normal.

Las devoluciones o cambios deben realizarse en nuestro local, ubicado en Poeta Pedro Prado 1689, oficina 23, Quinta Normal. El costo del envío de los productos hasta nuestra oficina será responsabilidad del comprador.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, tu reembolso será procesado y el crédito será aplicado a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días, dependiendo del medio de pago utilizado.

 

Devolución de Dinero

Si corresponde la devolución del dinero, Venecia se compromete a realizar el reembolso en un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la nota de crédito correspondiente.

Compras con tarjeta de débito o transferencia electrónica:
En este caso, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico o telefónicamente para informarte sobre la emisión de la nota de crédito y confirmar los datos bancarios para realizar la transferencia. La restitución se hará en el plazo mencionado anteriormente, y se realizará únicamente a la cuenta desde la cual se realizó el pago.

Compras con tarjeta de crédito:
Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito, ya sea bancaria o de casa comercial, la devolución se procesará una vez que hayamos enviado la solicitud de anulación a la plataforma de la entidad emisora de la tarjeta. Venecia no se hace responsable por retrasos en la restitución de los fondos, una vez solicitada la anulación.

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a [email protected]

 

Condiciones Generales

  • El producto debe ser presentado sellado y acompañado de la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.
  • El cliente deberá devolver el producto sin usar, en perfecto estado y con todos los elementos originales de embalaje, manuales, cajas y otros accesorios que hayan venido con el producto.
  • El producto debe estar  sin uso, con empaque original, sellos y etiquetas intactos, y todos sus accesorios, manuales y póliza.
  • Venecia se reserva el derecho de evaluar el producto antes de realizar la acción de reembolso o cambio.
  • El derecho a cambio o devolución no se podrá ejercer si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

  • No aplica a productos de uso personal, confeccionados a pedido, bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o artículos deteriorados por hecho imputable al consumidor

Excepciones:
Las devoluciones están sujetas a la disponibilidad de stock. Además, la devolución solo se realizará cuando se cumplan las condiciones permitidas por la ley para la restitución de bienes adquiridos.

Plazo máximo para devoluciones:
Una vez transcurridos más de 30 días desde la compra, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.

Responsabilidad por envíos:
Venecia no es responsable por la pérdida, hurto o robo de productos durante el proceso de envío. Es responsabilidad del cliente verificar que el pedido recibido esté en perfecto estado. En caso de daños causados durante el transporte, los tiempos de entrega pueden verse afectados, pero cualquier inconveniente relacionado con el servicio de entrega será responsabilidad del transportista.